L'article

13
août
2011

Free Center face à SFR et Orange.

La prochaine ouverture de la boutique Free center dans la rue Emile Zola à Troyes, va faire concurrence aux autres boutiques comme SFR et Orange !

Elle sera censée être un lieu de découverte des équipements Free et apportera une assistance sur les questions commerciales ou techniques.

Comme le fait déjà SFR pour ses clients avec l’existence d’une hotline spécifique pour les boutiques permettant un suivi direct et rapide des clients.

Les clients ne seront plus contraints de contacter une hotline difficilement joignable surtout en cas de panne de leur téléphonie !

L’ouverture est sûrement en prévision de la prochaine vente de téléphonie mobile par Free.



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Les commentaires (29)

Free Center face à SFR et Orange.
  • Commentaire 48843 Duchemol
    le 13 août 2011  à 17:20

    Free à éviter sans modération:-/

  • Commentaire 48845 Pussy
    le 13 août 2011  à 20:20

    pourquoi ? Vous avez eu vous aussi des déboires avec eux ?

  • Commentaire 48846 Duchemol
    le 13 août 2011  à 21:36

    c’est le moins que l’on puisse dire...

    Ils n’ont entendu raison qu’à la "porte du tribunal"

  • Commentaire 48847 Pussy
    le 13 août 2011  à 22:32

    idem pour moi. Problèmes techniques non résolus, résiliation....renvoi du modem et paraitrait il qu’ils ne l’avaient pas reçu et ils n’auraient pas reçu le courrier de résiliation....
    Facturation du modem 400e et il a fallu refaire un courrier de résiliation afin que celui-ci puisse être pris en compte. J’ai fait un courrier au service réclamation de Free, et leur réponse était toujours identique, ils n’ont rien reçu alors que j’avais mis les justificatifs de courrier de résiliation et coupon colissimo !
    re courrier de réclamation ! ils m’ont refait un copier coller de la réponse précédente.

    j’ai fait un courrier à la DRCCRF, qui n’a fait que transmettre mon courrier et rien de plus. Réponse toujours négatifs de Free même avec les justificatifs !!!!! ils sont aveugles ou niais je ne sais pas !

    Alors procédure au tribunal d’instance, 10 jours avant l’audience appel de Free, pour une proposition à l’amiable !!

  • Commentaire 48848 Duchemol
    le 14 août 2011  à 08:05

    le problème concernait ma fille éloignée à 800 kms., il s’agissait d’une double facturation pour une seule ligne.
    9 mois d’appels * de sa part aux "services" de Free qui manifestement se foutait d’elle.

    Lorsque j’ai pris les choses en main, après quelques recommandés restés inutiles, j’ai monté le dossier deavnt le juge de proximité à x x x, le jour de l’audience, appel d’un avocat de Free proposant une transaction. J’avais quand même assisté à la séance pour m’assurer que le greffe était bien informé de la proposition.

    Ils ont remboursés ma fille et lui ont payé 750€ d’indemnité transactionnelle ( code civil art 2044 )

    * appels qui avaient comme seul effet de remplir la cagnotte de Free.

  • Commentaire 48855 Quelqu’un
    le 14 août 2011  à 19:55

    Non mais c’est bon, votre vie perso étalée en place publique, tout le monde s’en bat les steacks... :-))

  • Commentaire 48856 Pussy
    le 14 août 2011  à 23:21

    Pas vraiment ! on peut voir les problèmes existants chez Free, très très intéressant pour leurs futurs abonnés !

  • Commentaire 48865 Charpentier
    le 15 août 2011  à 14:29

    n’ayant pas votre capacité intellectuelle ni votre esprit éclairé - tel un phare éclairant l’obscurantisme populaire - puis-je espérer comme effet de votre insigne bonté à éclairer les masses incultes, que votre seigneurie condescende à m’indiquer ce que signifie : s’en battre les steaks. sic

  • Commentaire 48877 Quelqu’un
    le 15 août 2011  à 22:20

    Cette expression signifie que l’on s’en moque éperdument (de manière un peu plus vulgaire certes) ;-)

    Puisqu’on est au chapitre à raconter sa vie, sachez que vos cas ne peuvent faire l’objet d’une généralité. Pour vous situer, je travaille moi-même au sein du groupe France Télécom / Orange et connait même personnellement des personnes qui sont à la maîtrise d’ouvrage des services proposés par le groupe. Et bien vous seriez étonné de savoir que parmi ces personnes, un certain nombre d’entre elles (peut-être pas la majorité, mais une part assez significative tout de même), ont chez eux une Freebox, malgré les avantages salarié (réduction sur le prix des produits et services). Pourquoi ? Tout simplement parce que même avec cet avantage, la concurrence reste moins cher pour plus de service et moins de bugs.

    De mon côté j’ai fait le contraire : j’avais Free, avec qui je n’ai pas eu de souci particulier et un très bon service, et j’ai résilié pour passer chez Orange ; cela pour deux raisons :
    - profiter de l’offre Open et n’avoir qu’un seul opérateur pour fixe et mobile (encore non-disponible chez Free).
    - tenter d’être tant bien que mal "corporate" (c’est-à-dire soutenir les produits maison par loyauté).
    La Livebox n’est pas aussi performante que celles des concurrents (en terme de fonctionnalités et rapidité), il y a pas mal de bugs et en plus la plupart des options sont payantes, là où elles sont gratuites chez les concurrents. Je peux comparer régulièrement, mes parents sont chez Free.

    Un point fort indéniable c’est l’installation de la ligne. La technique consistant souvent pour pas mal de gens à ouvrir une ligne téléphonique France Télécom pour avoir un numéro opérationnel, puis demander au concurrent de se brancher dessus. Par cette opération on résilier immédiatement la ligne à peine créé et ça coûte 100€ plus cher, mais c’est le prix à payer si on ne veut pas attendre 2 mois si on arrive dans un logement neuf ou dont il n’y a pas eu de ligne depuis plus de 6 mois.

    Malgré cela, je ne regrette pas mon choix, je pense que cela va s’améliorer avec le temps.

    Mais juste pour information, si vous choisissez l’ancien opérateur historique juste pour défendre le service public, oubliez : tous les nouveaux embauchés sont sous le régime du privé. Il y a effectivement toujours des fonctionnaires au sein du groupe, mais ce sont des personnes souvent âgées de plus de 50 ans et qui sont là depuis longtemps et qui partent peu à peu à la retraite. D’ici quelques années, le groupe sera une entreprise privée comme toutes les autres.

    Sachez en outre que si les années passées, certaines entreprises de télécom ont tout fait pour gagner des clients, quitte à délaisser le service une fois abonné, la tendance s’inverse. Le marché est désormais pourvu, le nombre d’opérateurs réduit (notamment suite à des rachats), l’objectif est de conserver ses clients, sachant que gagner un client coûte 10 fois plus cher que de le conserver.

    De mon point de vue, ce qui va se passer, c’est que chaque opérateur va s’améliorer sur ses faiblesses (FT/Orange sur ses produits et ses concurrents sur leurs services client respectifs), les prix vont s’harmoniser de plus en plus (notamment lorsque l’ARCEP lâchera complètement prise sur FT/Orange) et il ne servira plus à rien de quitter un opérateur pour en reprendre un autre (si ce n’est à perdre 2 mois sans connexion). Lorsqu’un fait une nouvelle offre, les autres suivent juste après.

    J’espère que, après ce petit "pic" que j’avais lancé juste comme un petit amusement (certes un peu agressif, veuillez m’en excuser), cet argumentation un peu plus fournie vous satisfera.

    Bien cordialement :-)

  • Commentaire 48879 Pussy
    le 15 août 2011  à 23:04

    Pas de soucis pour moi et merci pour vos compléments d’informations.

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  • Commentaire 48850 ^@@^
    le 14 août 2011  à 09:11

    Comme disent certains la concurrence fait baisser les prix !!!:-):-)
    Plutôt baise les hypers consommateurs:-(( !.
    Pour payer moins cher, il faut surtout moins consommer inutile.
    Pour ne pas avoir trop de soucis de service après vente, il faut choisir des sociétés qui ont un service après vente non virtuel ou délocalisé en afrique du nord, des techniciens, des commerciaux non dopés à la PVV et non le personnel minimum qui vend dans le but de faire du chiffre pour les actionnaires et autres parasites.

    On a massacré les services publics, alors pleurons et payons maintenant.

  • Commentaire 48857 Pussy
    le 14 août 2011  à 23:29

    Exact, la concurrence fait baisser les prix ! la différence de prix entre Orange, et les autres sont flagrantes !

    "Pour ne pas avoir trop de soucis de service après vente,.....qui vend dans le but de faire du chiffre pour les actionnaires et autres parasites" : Alors il faut bien se renseigner, SFR n’est pas mal, car il existe plusieurs services spécialisés et le client est suivi. Il est même rappelé contrairement à d’autres. Qualité/Prix ils sont bien. Je ne fais pas de pub mais c’est une constatation perso !

    Les "services publics " pour moi c’est Orange c’est ca ? et bien avec leur monopole sur leurs lignes, ils mettent bien des bâtons dans les roues à leurs concurrents ! (délais d’intervention plus longs car leurs clients passent en premier, obligent des expertises supplémentaires, etc etc....)

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  • Commentaire 48854 3ien
    le 14 août 2011  à 19:55

    le futur local de Free est une boutique qu’Orange a abandonné après l’ouverture de son magasin rue de la République ;-) ...

    Coïncidence ?...

  • Commentaire 48858 Pussy
    le 14 août 2011  à 23:32

    Un peu plus ils se seraient mis les uns à coté des autres ! ;-)SFR, Free, Bouygues, rue Emile Zola et Orange et SFR proche de l’hôtel de ville.

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  • Commentaire 48888 free a haut risque !
    le 16 août 2011  à 10:43

    la concurrence, le monopole..
    des ringardises !!

    il n’y a pas concurrence mais entente..( tous les prix surfaits du portable en france !!

    pour l’adsl il y a eu un tout petit peu d’appel d’air..
    c’est vite fini !

    il n’y a aucune raison que un service public bien géré et ds l’interet de tous ne soit pas et meme bcp plus performant que des entreprises privéees..

    juste en france il s’agissait d’une vache a l’ait.. (financement des partis politique, du budget, des copains...)

    aussi parceque nous ne nous organisons que trop peu.. _ ????

    pour free, cette nouvelle implantation est un test avec rouen...
    aujourd’hui pour ne pas regresser il faut etre present partout meme si cela coute tres tres cher au consommateur..
    ils suivent le mouvement...

    leur service est souvent tres tres defaillant des qu’il y a un probleme..
    (mais c’est vrai de bouygues, sfr etc aussi...

    par exemple nous attendons depuis plus de trois ans un remboursement sfr...

    promis juré a chaque intervention rue emile zola...

    ayant eu et géré bcp d’abonnements a free..
    depuis le debut...
    et copain des createurs de l’entreprise
    voici mon humble avis...
    free super quand ca marche bien et tout seul 95% des cas..
    ouf..

    mais CATASTROPHIQUE et kafkaien tres tres souvent dès qu’il y a un probleme..

    a vous d’evaluer les risques ?

  • Commentaire 48890 Pussy
    le 16 août 2011  à 11:16

    Pour votre remboursement SFR, il faut vous manifester, passez en boutique SFR et demandez qu’ils appellent un conseiller ou qu’il leur fasse un mail, s’ils ne veulent pas le faire changer de boutique ! Je vous garantie que ca sera traité ! Sinon redonnez moi des nouvelles si ce n’est pas fait ! Idem pour un problème technique.

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  • Commentaire 48917 Les Risques (suite)
    le 18 août 2011  à 12:38

    apres free... sfr...

    merci pussy,
    passés 250 fois a leur plus grande boutique
    rue emile zola
    la ou l’appareil a été acheté...

    autant de visites où une responsable de magasin tres tres adorable/gentille/serieuse (patricia ??)

    mais a chaque fois (ca a duré trois ans avant que pour le moment on laisse !

    avec promesses, dossiers (une dizaine !!)
    appel des responsables (coté route de dijon ??)

    promesses
    remboursement immediat et imminent ...

    appel des services client de sfr (souvent devant nous !)
    reclamation archi renotée dans le cahier de la chef..

    sourires amabilités,
    compassion,
    oui vraiment c’est incroyable..
    on regle ca dans la semaine, promis...
    rappel, revisite..
    refournissez nous la copie des papiers (ggrrrrrrrrr)
    on rerephotocopie, ecrit renvoi
    ( ok on a pas saisi le tribunal... mais faut il encombre la justice deja mal en point pour quelque s dizaines/centaines d’euros ??)
    et le cout de notre temps ???
    (et surtout son irremplacabilité ??)
    y a surement plus utile que résister a se faire escroquer par sfr ou autre...
    bon ok si on se laisse faire trop facilement y a pas de raisons qu’ils ne continuent pas...
    meme,n’est ce pas tout le systeme de guerre economique, d’economie tout court (d’argent de droit de citoyen de pouvoir et.. et d’arnaque...) qui est entierement a revoir ??

    bon, alors grace à l’automne revenant, ou peut etre aussi, pussy, ton article...

    __tu vois...
    ____comme quoi on peut recevoir quelques critiques...
    ____les entendre avec serenité,
    ____et meme parfois en tenir compte...
    ____pas besoin de se suicider !!!
    ____meme qd on a pas encore atteint le haut niveau
    ____pour causer et analyser...
    ____et que ca plaise
    ____meme aux intellectuels bourgeois... :-)) ...)

    on va meme peut etre retenter une petite relance a la rentrée...

    donc...
    a suivre..

  • Commentaire 48920 Pussy
    le 18 août 2011  à 13:56

    Si votre demande de remboursement est justifiée et réellement due par SFR elle sera faite. Je peux peut être vous aider. étonnant que rien ait été fait.

    Sachez que les procédures auprès des greffes du tribunal sont gratuites et pas besoin de prendre un avocat, on est pas obligé d’être représenté. Au pire il faut demander des indemnités sous l’article 700 lors de votre requête.

    Je n’ai pas trop bien compris la fin de votre message....ou plutôt je préfère ne pas comprendre. Je n’ai pas envi qu’on me dise que je suis stupide avec un niveau peu élevé, je ne vois pas ce qui justifie cette remarque ? qu’est ce qui vous fait tous dire ca ?
    Et j’aime les critiques quand elles sont constructives et non destructrices ou personnelles. Il faut me connaitre tout simplement !

  • repondre Répondre



  • Commentaire 48921 sfr, le NCPC, le virtuel et les amis
    le 18 août 2011  à 15:07

    merci de votre proposition...
    sfr n’a jamais contesté les sommes dues..
    au contraire...
    - au depart le non remboursement d’une offre promotionnelle, malgré le tout bien fait...
    (les coupons, le ticker, le rib, les delais etc..)
    juste c’est resté coincé... plus ensuite quelques malheureux disfonctionnements de services...

    enfin merci de l’aide..

    ah au fait au passage le 700 c’est plutot pour les frais dits irrepetibles comme on jargonne..
    genre justement les frais d’avocat..
    alors si vous n’en avez pas pris...
    faudrait plutot voir a taper du coté des 750.. pour les prejudices annexes..

    enfin pour la fin du message...
    juste une boutade, car face a quelques critiques, sur le niveau un peu a coté de la plaque ou raz des paquerettes (de certains articles, pas tous, surement, enfin pour nous lecteurs assidus, moin de là !)
    vous sembliez avoir pris un peu la mouche ..
    et dit un peu (si je vous ai bien compris)
    des...
    si c’est ainsi (clin d’oeil a boris vian, avant qu’ladjudant le fourrededans)
    jem’casse
    (ie : retnez-moi ??)

    et puis zavez bien fait de rester..
    et la reconnaissance pour cet article... la preuve donc...

    enfin n’hesitez pas a "monter" le niveau
    tout en restant aussi comprhensible (ca c’est une qualité !)

    et puis vous avez raison, le virtuel c’est nul...
    faut (tenter de) vraiment se connaitre..

    en vrai..
    amicalement,
    alors a bientot ?

  • Commentaire 48922 ^@@^
    le 18 août 2011  à 15:18

    Monter le niveau en orthographe, un petit peu aussi !:-):-)
    On va faire dans la vraie vie des zeffaurs !:-P

  • Commentaire 48923 Pussy
    le 18 août 2011  à 15:18

    Je vous proposais juste de vous aider. Par contre j’ai pu noter que vous suiviez mes articles, ainsi que mes réponses, je vous en remercie....oui je me demande si je vais continuer car effectivement je prends trop facilement la mouche...vous avez pu le constater !

    Mais lesquels sont à raz des pâquerettes ? et à coté de la plaque ? (je ne sais pas si c’est bien de remettre ça sur le tapis mais il est vrai que je m’interroge là dessus et j’aimerais définitivement savoir lesquels) si vous pouviez m’éclairer avec quelques exemples...

  • Commentaire 48924 Pussy
    le 18 août 2011  à 15:24

    Quoi je fais des fautes aussi !:-O:-O...quelques fois je les vois mais je ne sais pas comment les corriger sur le site, ainsi que sur les commentaires. Car je suis souvent très pressées, je ne relis pas. Ok, alors je n’écrirais que lorsque j’aurais du temps.. ça vaut mieux...Alors là, je suis dépitée....:’-(

  • repondre Répondre



  • Commentaire 48925 ^@@^
    le 18 août 2011  à 17:25

    L’orthographe peut apparaître secondaire, ce n’était pas Pussy qui était spécialement concernée par le constat.
    L’essentiel est le contenu des messages et articles et de pouvoir surtout s’indigner de certains dysfonctionnements sociétaux et d’entreprises en faisant des propositions alternatives réalistes.

  • Commentaire 48926 Pussy
    le 18 août 2011  à 19:28

    Ah ok, ca me rassure !:-))

  • repondre Répondre



  • Commentaire 49082 CoLeTe
    le 27 août 2011  à 10:27

    M’enfin Charpentier s’en battre les steacks !
    Pour une fois que quelqu’un reste poli c’est à REMARQUER vu que dans notre société tout n’est dit qu’accompagné de grossièretés.
    Regardez Ruquier comme il est jouissant qd il sort une grossiéreté. Tant pis pour la répétition !

    repondre Répondre



  • Commentaire 49083 CoLeTe
    le 27 août 2011  à 10:30

    Les FAI se valent tous quand il y a un problème.
    Faut pas que je me plaigne SFR rembourse mes communications téléphoniques. Sinon je HURLE !

    repondre Répondre



  • Commentaire 49618 Stéphanie
    le 27 septembre 2011  à 13:15

    ça y est, le Free Center de Troyes est ouvert !
    Super accueil, super équipe.
    J’ai commandé ma freebox révolution :-)

  • Commentaire 49637 Pussy
    le 27 septembre 2011  à 21:55

    Parfait, merci pour l’information ! super en cas de réclamation, maintenant nous savons où aller ! plus d’appels à la hotline !

  • repondre Répondre



  • Commentaire 49644 BAR DE LA MARINE
    le 28 septembre 2011  à 09:50

    Bonjour Monsieur DUCHMOL, vous êtes bien Monsieur DUCHMOL,je vous remercie d’avoir patienté quelques instants je prie de bien vouloir nous en excuser. votre N° de téléphone est bien le 03.25.73.1819 ? oui je vous remercie ; pouvez vous s’il vous plait me donner les deux derniers chiifres de votre compte bancaire ? votre banque est bien la caisse de argricole . Je vous remercie. Expliquez moi le motif de votre appel ? Ha Monsier DUCHMOL c’est bien votre nom s’il vous plait... je suis désolé mais je vais vous passer la personne qui s’occuppe personnellement de votre dossier ; vous devez composer le 10423 et faire le choix 2 . JE VOUS REMERCIE CHALEUREUSEMENT DE VOTRE APPEL .....zzzzzziizizziiiiiiiiii !!!!!!!!!!!!! comme çà va nous manquer !!!!!!!!!!!!! ziziiiiiiiiiiii
    C’etait le centre d’appel iznogoud’ au magreb du nord ! zzzzzzzzzziiiiiiiiziziiziz za !

    repondre Répondre



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